Description:

Покращення billing support напрямку;
Обробка запитів від клієнтів через email, та надалі через інші канали зв'язку;
Аналіз ключових ризик-метрик (refund rate, chargeback rate,тощо) та підготовка звітів;
Участь у розробках необхідних стратегій для покращення основних платіжних метрик;
Співпрацю з міжфункціональними командами;
Підготовка документації для апеляцій чарджбеків;
Виявлення fraud та участь у розробці та покращенні antifraud системи.

Requirements:

Рівень англійської B2+;
Досвід роботи на цій позиції або billing support 1y+;
Знання платіжних шлюзів (наприклад, Stripe, PayPal) та інструментів обробки платежів;
Розуміння принципів ризик метрик;
Уміння моніторити та інтерпретувати ключові ризик-метрики (refund rate, chb, fraud etc);
Досвід роботи з інструментами аналізу даних (наприклад, Excel, Google Sheets) для створення аналітичних звітів;
Навички з подання chargeback-апеляцій із відповідною документацією;
Розуміння базових правил і норм, що регулюють процеси чарджбеків.
Буде перевагою: Володіння знаннями по онлайн-системам біллінгу та платформами підписок;
Знання методів та систем виявлення fraud;
Вміння роботи з antifraud інструментами;
Досвід роботи із CRM-системами (наприклад, Zendesk, Salesforce);
Участь у створенні та реалізації стратегій для покращення ключових платіжних показників.

Benefits:

Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови;
Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 20 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну;
Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати;
Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів;
Участь у корпоративних івентах: майстер класи, корпоративи, team building.

SKELAR

New Jobs