Seu desafio no time:
Mensalmente, diversos parceiros começam suas jornadas com nossas soluções, buscando otimizar operações e gerar valor por meio de nossos produtos. O grande desafio da área de Customer Success Partners é acompanhar esses parceiros de forma proativa e capacitar suas equipes, garantindo tanto a expansão quanto a gestão eficiente das carteiras, além de incentivar o uso estratégico de nossas ferramentas para maximizar resultados.
Dentro do seu squad, você contará com o apoio de especialistas engajados em criar estratégias inovadoras, promovendo sinergia entre os times e compartilhando boas práticas que fortalecem as parcerias e impulsionam a adoção dos produtos RD.
Sua principais entregas:
- Realizar chamadas diárias com os parceiros, assegurando uma cobertura de 70%;
- Gerenciar a adoção dos produtos RD pelos parceiros, promovendo o uso completo das ferramentas disponíveis;
- Identificar riscos e oportunidades nas carteiras de clientes, com foco na expansão e retenção de receita;
- Conduzir negociações financeiras que agreguem valor ao parceiro e à RD Station;
- Garantir uma comunicação eficiente e de qualidade com os parceiros por meio de Service Cloud, telefone, e-mail e videochamadas.
Perfil que buscamos:
- Experiência anterior em Customer Success, especialmente em gestão de carteiras com alto volume de parceiros;
- Vivência no segmento SaaS e conhecimento prático em negociações financeiras;
- Interesse genuíno em apoiar nossos clientes, demonstrando empatia na escuta, didática na orientação e resiliência na resolução de problemas;
- Excelência em comunicação, trabalho em equipe e adaptação a cenários dinâmicos;
- Organização e habilidade de priorizar tarefas em um ambiente de ritmo acelerado.
Será considerado um diferencial:
- Experiência em vendas e negociação;
- Vivência no atendimento a agências.
