Seu desafio no time:
O seu desafio como Pessoa Coordenadora de Suporte Sênior será liderar líderes e gerenciar operações estratégicas, garantindo excelência operacional e proporcionando uma experiência única aos nossos clientes e parceiros. Você será responsável por implementar estratégias eficientes, promover melhorias contínuas e gerenciar demandas em um ambiente multicanal e multiproduto.
Dentro do seu time, você contará com o apoio de coordenações experientes e equipes operacionais dedicadas, que atuam em diferentes frentes de atendimento, com alta sinergia entre áreas estratégicas da RD Station para otimizar processos e resultados.
Suas principais entregas:
- Liderar e desenvolver lideranças diretas, promovendo crescimento técnico e comportamental;
- Garantir a excelência operacional, atingindo metas e cumprindo SLA’s;
- Estruturar e gerenciar operações com foco em escalabilidade e eficiência;
- Monitorar indicadores-chave e implementar melhorias contínuas;
- Colaborar com diferentes áreas da RD Station para otimizar processos e resultados.
Perfil que buscamos:
- Experiência com gestão de equipes e liderança de líderes;
- Vivência em ambientes SaaS e gestão de múltiplas operações de Suporte ou Customer Success;
- Experiência com gestão de times 100% remotos;
- Conhecimento avançado em ferramentas do Google Workspace;
- Habilidade analítica, capacidade de resolução de problemas complexos, comunicação clara e empática;
- Liderança inspiradora, desenvolvimento de pessoas, proatividade, visão estratégica e flexibilidade para atuar em ambientes dinâmicos.
Será considerado um diferencial
- Contato prévio com operações de suporte técnico e times multiproduto;
- Familiaridade com ferramentas como Salesforce e Power BI;
- Experiência com suporte técnico estruturado e atendimento multicanal;
- Vivência em empresas reconhecidas no segmento SaaS;
- Gestão de projetos e melhoria contínua em operações complexas.
